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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A loja Coração Bobo realiza trocas e devoluções no prazo de 14 dias após a data de entrega da encomenda. Os custos associados ao envio do produto a devolver ou trocar (bem como ao reenvio do novo produto) estão inteiramente à responsabilidade do cliente.

A aceitação de um produto devolvido passa pela sua análise. Apenas os produtos que não foram usados nem lavados, encontrando-se intactos relativamente ao momento de entrega da encomenda, poderão ser devolvidos. Mediante stock disponível.

Não se aceitam devoluções de produtos comprados em época de promoção.

Como realizar uma devolução

1º - PREENCHER O FORMULÁRIO ONLINE

Através do rodapé do nosso website, clique no separador ‘Apoio ao Cliente’. De seguida, selecione o tema ‘Apoio ao Cliente’ e envie uma mensagem com as seguintes informações: 1) número de identificação da encomenda 2) nome completo 3) razões pelo qual deseja devolver o produto. Receberá um e-mail a confirmar a sua devolução.

2º - ENVIAR A SUA DEVOLUÇÃO

No envio da sua devolução poderá usar a embalagem original onde recebeu a encomenda, desde que não esteja danificada, ou, se preferir, uma nova embalagem, acompanhada pela nota de encomenda. Envie-nos o seu artigo.

3º - CONFIRMAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

Após a recepção do produto analisaremos o seu estado, verificando se as condições de devolução estão salvaguardadas. Receberá um e-mail a confirmar a aceitação do artigo bem como o seu reembolso. Nas devoluções, o custo do envio será debitado assim como as comissões do método de pagamento.

Como realizar uma troca

1º - PREENCHER O FORMULÁRIO ONLINE

Através do rodapé do nosso website, clique no separador ‘Apoio ao Cliente’. De seguida, selecione o tema ‘Apoio ao Cliente’ e envie uma mensagem com as seguintes informações: 1) número de identificação da encomenda, 2) nome completo e morada de expedição 3) modelo e tamanho do novo produto. Receberá um e-mail a confirmar a aceitação da troca mediante a verificação de stock. Caso o produto desejado esteja disponível, o mesmo ficará reservado durante 4 dias após a data de envio do e-mail de confirmação.

2º - ENVIAR A SUA TROCA

No envio da sua troca poderá usar a embalagem original onde recebeu a encomenda, desde que não esteja danificada, ou, se preferir, uma nova embalagem, acompanhada pela nota de encomenda. Para agilizar o processo de troca sugerimos que nos envie, dentro do seu envelope/caixa de devolução, um outro com os seus dados (de destinatário) devidamente preenchidos. Envie-nos o seu artigo.

3º - ENVIO DE NOVO PRODUTO

Após a recepção do produto analisaremos o seu estado, verificando se as condições de troca estão salvaguardadas. O novo artigo será enviado para a mesma morada num prazo de 1-2 dias úteis e será devidamente notificada (o) por e-mail.

   1 ARTIGO       2 ARTIGOS       3 ARTIGOS       4 ARTIGOS OU MAIS        TEMPO DE ENVIO (nº dias úteis)     
PORTUGAL Grátis * Grátis * Grátis * Grátis * 1 a 2
EUROPA 6.50 € 8.50 € 10.50 € 15.00 € até 3
RESTO DO MUNDO         8.00 € 10.00 € 12.00 € 20.00 € até 5
* encomendas superiores a 50 €